Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Überblick über unsere Stornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Wohn- und Möbelprodukten, die über lenoriaa.com aufgegeben werden.
Sie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet oder bereits versendet wurde, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen und die Stornierung gegebenenfalls bearbeiten können.
Stornierung nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail:
customer@lenoriaa.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
Bestelldatum;
Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;
Grund der gewünschten Stornierung, falls zutreffend.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Status der Bestellung;
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob eine Stornierung noch möglich ist.
Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Schritte.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt:
über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto;
entsprechend dem tatsächlich erstattungsfähigen Betrag.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
der gewählten Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift durch externe Zahlungsanbieter beeinflusst werden kann.
5. Ausnahmen und Hinweise
Eine Stornierung kann möglicherweise nicht durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Falls eine Änderung oder Stornierung erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen jede Anfrage individuell entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Lenoriaa Kundenservice
E-Mail: customer@lenoriaa.com
Telefon: +1 (586) 742-9183
Adresse:
125 Jones St,
Mount Clemens, MI 48043,
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren.