Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank, dass Sie sich für Lenoriaa entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen sowie Erstattungen bei Bestellungen über lenoriaa.com.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland und bezieht sich insbesondere auf den Kauf von Wohn- und Möbelprodukten.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel gemäß den nachfolgenden Bedingungen zurückgeben und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzlich vorgesehene Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist und teilen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig mit.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Bei Waren, die speziell nach individuellen Kundenanforderungen angefertigt oder angepasst wurden, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Unabhängig von den gesetzlichen Widerrufsrechten können Sie unter bestimmten Voraussetzungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • sich der Artikel in einem unbenutzten beziehungsweise wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;

  • keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;

  • sämtliches Zubehör, Verpackungsmaterial, Anleitungen und Bestandteile vollständig vorhanden sind;

  • keine erheblichen Gebrauchsspuren am Artikel vorhanden sind.

Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir informieren Sie über den weiteren Ablauf und die erforderlichen Rücksendeinformationen.

4. Umtauschregelung

Ein direkter Austausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, beispielsweise unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten, Größen sowie logistischer Anforderungen, können wir keinen unmittelbaren Produktaustausch gewährleisten.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

  1. Beantragen Sie zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.

  2. Senden Sie die Ware nach Erhalt unserer Rückgabeinformationen entsprechend zurück.

  3. Nach erfolgreicher Prüfung und Erstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Widerruf gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.

6. Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei genehmigten Rückgaben wird der Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und stellen Sie entsprechende Nachweise bereit, beispielsweise Fotos des Produkts oder der Verpackung.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • andere angemessene Lösung entsprechend der Situation.

7. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail: customer@lenoriaa.com

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Grund der Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder zusätzliche Informationen zum Artikel.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine entsprechende Rückgabeanweisung von uns erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

8. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Erwartungen, können die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erfolgt, beispielsweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln, übernehmen wir nach Prüfung die angemessenen Rücksendekosten.

9. Einschränkungen bei Rückgaben

Eine Rückgabe oder Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

  • der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;

  • wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

  • der Zustand der Ware eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf wesentlich beeinträchtigt.

Jede Rückgabe wird entsprechend den individuellen Umständen geprüft.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Lenoriaa Kundenservice

E-Mail: customer@lenoriaa.com

Telefon: +1 (586) 742-9183

Adresse:
125 Jones St,
Mount Clemens, MI 48043,
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu prüfen und Ihnen weiterzuhelfen.