Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lenoriaa.
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Erstattungen bei Bestellungen über lenoriaa.com.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland und betrifft insbesondere Wohn- und Möbelprodukte.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist und teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mit.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
Bei individuell angefertigten oder speziell nach Kundenwunsch produzierten Produkten kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
3. Rückgabebedingungen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten oder wiederverkaufsfähigen Zustand.
Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt.
Alle Zubehörteile, Verpackungen, Anleitungen und Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Der Artikel weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen mitteilen können.
4. Umtauschrichtlinie
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Größenunterschieden und Transportorganisation, können wir keinen direkten Austausch einzelner Artikel anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen folgenden Ablauf:
- Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.
- Senden Sie den Artikel nach Genehmigung gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück.
- Nach erfolgreicher Bearbeitung der Erstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
5. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Rückgabe oder den Widerruf gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.
6. Erstattungsbedingungen
Eine Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei genehmigten Rückgaben wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie geeignete Nachweise, beispielsweise Fotos des Artikels oder der Verpackung.
Nach Prüfung des Falls können wir eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich:
vollständiger Erstattung;
teilweiser Erstattung;
oder einer anderen angemessenen Lösung.
7. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:
E-Mail: customer@lenoriaa.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Artikel.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabeanweisung von uns erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
8. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Erwartungen, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, beispielsweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach individueller Prüfung.
9. Ausschluss von Rückgaben
Eine Rückgabe oder Erstattung kann eingeschränkt sein, wenn:
der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
der Zustand des Artikels eine Wiederverwendung erheblich beeinträchtigt.
Jeder Fall wird individuell geprüft.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Lenoriaa Kundenservice
E-Mail: customer@lenoriaa.com
Telefon: +1 (586) 742-9183
Adresse:
125 Jones St,
Mount Clemens, MI 48043,
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.